现代社会中，有很多人因为各种原因，需要独自去医院看病。他们可能是空巢老人、独居青年、孕妇、残疾人士、异地就医者等等。他们在看病的过程中，往往会遇到各种困难和麻烦，比如找不到科室、排队等候、与医生沟通、缴费取药等等。这些问题不仅会浪费他们的时间和精力，还可能会影响他们的就医效果和体验。

陪诊服务是指由具有专业医疗知识和丰富看病经验的人员，代替患者家属或朋友，在医院为患者提供全程陪伴和协助的服务。他们比患者家属或朋友更加专业和高效，能够帮助患者顺利完成看病的各个环节。

陪诊服务包括：预约挂号、取号签到、就医导诊、医患沟通、陪同检查、医嘱提醒、取送结果等相关事项。
步骤1：就诊前询问

具体内容包括以下内容：

（1）了解患者基本信息：姓名、性别、年龄、疾病、行动能力、是否有家庭成员等。并提醒患者就诊当天携带相关证件材料、身份证、医保社保卡、过往病例材料等。

（2）确定需求：了解患者是首次就诊还是复查，预约开药单或检查等，引导患者主动告知，方便提前规划。越详细越好，一是避免漏件，二是体现服务的细致和专业。

（3）确定时间：挂号门诊号的具体时间段，假设挂号号是10:00-10:30，一般提前半小时报到，也就是说我们和患者的预约至少要在09:30之前。

（4）确定医院，包括楼层、科室、医生：如果遇到陌生的医院，需要比患者提前半小时到达医院，提前规划好陪诊流程，熟悉楼层科室环境，方便指导。

步骤2：规划行程

预诊咨询后，列出各个时间、就诊科室、对应医生以及相关检查等信息，提前规划好陪同路线，比如先到哪个科室报到、先做哪个检查等等，合理安排各项就医。

步骤3：准时抵达

按时在约定地点与患者会面。
步骤4：材料核对

一般情况下，患者已经完成了这一步，陪诊师只需要查漏补缺。

步骤5：拿好号码然后排队等候

取号、排队，让患者在休息区的椅子上休息。

步骤6：协助沟通并记录医嘱

如果怕忘记，可以备份录音。如果涉及隐私，就在室外等候。
步骤7：排队帮忙缴费

陪诊服务仅收取陪诊过程中的服务费，因就诊而产生的一切额外费用均由患者自行支付。若患者要求代为开药，且患者不在现场，可在医院APP上提醒患者缴费，或持支付二维码给患者进行缴费；不建议为患者付款。

步骤8：拿报告、拿药品等

帮助患者复印病历、协助办理报销手续、领取药品等，并指导相应的注意事项，如医生的指示、用药说明提醒、完成检查后的相关注意事项等。

步骤9：结算费用

当您在医院门口汇合时开始，当患者离开医院大门时，服务结束。

步骤10：确认患者对服务完成的反馈

服务结束一两天后，可以询问患者对服务是否满意。这是为了增进与患者的关系。也为下次回购和推荐打下良好的基础。