陪诊师是近年兴起的新型职业，主要陪伴和协助患者就医，解决空巢老人和异乡人看病难、孤独问题。服务内容包括陪同看病、代人取药等。但陪诊师行业存在服务质量问题，需加强规范和引导。陪诊师需注意客户预约、需求确认、人员安排、陪同就医、协助沟通、关注健康、记录情况和反馈评价等事项，以提供优质服务。

      陪诊师是一种近年来兴起的新型职业，主要工作是在医院陪伴和协助患者就医，服务内容包括陪同看病、代人取药、代人问诊等。这个职业的兴起有着复杂的社会背景，主要是为了解决“空巢老人”和都市异乡人看病难、看病孤独的问题。陪诊师不仅可以帮助患者搞定就医流程，还能在一定程度上慰藉患者的情绪，因此受到了老人、异地就医患者，甚至年轻人的欢迎。

然而，由于陪诊师行业的低门槛，服务质量可能存在一定的问题，无法满足患者就医过程中的各种需求，给患者造成不好的体验。因此，加强规范和引导陪诊行业发展是必要的，包括强化陪诊行业监管、出台适用于陪诊行业的行业规范、法律法规、合同协议标准等，以推动行业规范发展，保障从业者和患者的权益。

一、陪诊师在提供服务时注意哪些事项？

由于医疗资源的相对短缺，伴随着老龄化社会的不断加剧，就医对不少人而言仍旧是一大难题。同时各大医院信息化，智能化的不断提高及不断扩大的规模更会增加病人就医的焦虑。在此背景下，陪诊行业应运而生。

在陪诊行业发展越来越火热的背景下，很多个人和机构纷纷入局，其中有不少人并不清楚陪诊服务的细节应该怎么做好，又如何与其他人来开差距吸引客户，今天就来看看新人陪诊师应该谨记的几个注意事项吧。

（一）、客户预约服务

1. 客户可以通过电话、网络或现场方式预约陪诊服务，提供个人基本信息和预约时间。

2. 客服人员详细记录客户预约信息，并确认服务时间、地点及陪诊人员的资质。

（二）、确认客户需求

1. 在服务开始前，陪诊人员与客户进行电话沟通，了解客户的健康状况、就医需求及特殊要求。

2. 根据客户需求，陪诊人员提前准备相关资料，如病历本、医保卡等。

（三）、安排陪诊人员

1. 根据客户需求及陪诊人员的资质、经验，合理安排陪诊人员。

2. 确保陪诊人员具备相关医学知识和沟通能力，以满足客户的就医需求。

（四）、陪同就医过程

1. 陪诊人员提前到达医院，协助客户完成挂号、取药等就医流程。

2. 在就医过程中，陪诊人员全程陪同，提供必要的帮助和支持。

（五）、协助交流沟通

1. 陪诊人员协助客户与医生沟通，确保医生了解客户的病情和需求。

2. 在医生给出治疗方案或建议时，陪诊人员为客户进行解释和说明。

（六）、关注健康状况

1. 陪诊人员密切关注客户的健康状况，如出现异常情况及时报告医生。

2. 在就医过程中，陪诊人员提供必要的护理和照料，确保客户的身体状况稳定。

（七）、记录就医情况

1. 陪诊人员详细记录客户的就医过程、医生的诊断结果、治疗方案等信息。

2. 就医结束后，陪诊人员整理相关记录，提供给客户或家属，以便后续治疗和复查。

（八）、服务反馈评价

1. 服务结束后，陪诊人员邀请客户对本次服务进行评价，提出宝贵意见和建议。

2. 公司根据客户的反馈，对陪诊服务进行持续改进和优化，提升客户满意度。